Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
NC DOCTOR verkauft digitale Vorbereitungskurse, physische Bücher, Buch-Bundles mit digitalen Lerninhalten sowie Coaching- und Beratungsleistungen.
1. Kein allgemeines Widerrufs- oder Rückgaberecht
Nach Schweizer Recht besteht im Onlinehandel grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Rückgaben und Rückerstattungen erfolgen daher nur nach Massgabe dieser Richtlinie oder wenn NC DOCTOR im Einzelfall ausdrücklich eine andere Lösung bestätigt.
2. Digitale Produkte und Onlinekurse
Bei digitalen Produkten und Onlinekursen wird der Zugang nach erfolgreicher Bestellung elektronisch bereitgestellt. Die digitalen Inhalte können insbesondere Videos, Aufgaben, Lernpläne, PDF-Unterlagen, Antwortbogen, digitale Lösungen und weitere Kursinhalte umfassen.
Da diese Inhalte unmittelbar genutzt werden können, besteht nach Freischaltung des digitalen Zugangs grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung.
Der Zugriff auf digitale Inhalte ist, sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist, bis zum offiziellen EMS-Termin der gebuchten EMS-Saison gültig. Eine EMS-Saison bezeichnet grundsätzlich den Zeitraum vom Abschluss eines EMS-Termins bis zum nächsten offiziellen EMS-Termin.
Produkte mit einer Jahresbezeichnung beziehen sich auf die Vorbereitung bis zum offiziellen EMS-Termin des entsprechend bezeichneten Jahres. Produkte ohne Jahresbezeichnung beziehen sich, sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist, auf die jeweils aktuell angebotene EMS-Saison.
Nach Ablauf der Zugriffsdauer endet der digitale Zugang automatisch, sofern keine Verlängerung ausdrücklich gewährt wird.
3. Bücher und Buch-Bundles
Für physische Bücher und Buch-Bundles besteht kein allgemeines Rückgaberecht bei Nichtgefallen, versehentlicher Bestellung oder nachträglichem Meinungswechsel.
Bei Buch-Bundles erhält die Kundin oder der Kunde zusätzlich zum physischen Buch Zugriff auf ergänzende digitale Lerninhalte. Diese können insbesondere Erklärvideos, digitale Lösungen, PDF-Unterlagen, Antwortbogen, Aufgabenbesprechungen oder einzelne Lektionen aus einem Vorbereitungskurs umfassen. Der genaue Umfang ergibt sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung.
Nach Freischaltung des digitalen Zugangs ist eine Rückerstattung des Buch-Bundles grundsätzlich ausgeschlossen.
Falls ein Buch beschädigt geliefert wurde, ein falsches Produkt geliefert wurde oder ein wesentlicher Mangel vorliegt, ist NC DOCTOR innert 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail zu kontaktieren. Die Meldung soll die Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos enthalten. NC DOCTOR prüft den Fall und entscheidet über Ersatzlieferung, angemessene Teilerstattung oder eine andere sachgerechte Lösung.
4. Coaching und Beratung
Gebuchte Coaching- oder Beratungstermine können bis 24 Stunden vor dem Termin kostenlos verschoben werden. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen kann der Termin voll verrechnet werden. Bereits durchgeführte Coachings und Beratungen werden nicht rückerstattet.
Coachingstunden aus Kurs-, Buch- oder Kombipaketen sind personenbezogen und nicht übertragbar. Sie können nur von derjenigen Person genutzt werden, für welche das jeweilige Paket gekauft oder gebucht wurde.
Nicht genutzte Coachingstunden müssen grundsätzlich bis zum offiziellen EMS-Termin der gebuchten EMS-Saison bezogen werden. Nach Ablauf der gebuchten EMS-Saison verfallen nicht genutzte Coachingstunden ersatzlos, sofern NC DOCTOR nicht ausdrücklich eine Verlängerung bestätigt. Eine Rückerstattung, Auszahlung, Gutschrift oder Übertragung auf andere Personen oder andere Produkte ist ausgeschlossen.
Unverbindliche Beratungsgespräche für Interessentinnen und Interessenten dienen ausschliesslich der Orientierung und begründen keinen Anspruch auf eine bestimmte Leistung, Empfehlung oder spätere Zulassung.
5. Kombipakete
Bei Kombipaketen aus digitalen Inhalten, Büchern und/oder Coaching gelten die vorstehenden Regeln entsprechend für die jeweiligen Leistungsbestandteile. Nach Freischaltung digitaler Inhalte, Versand physischer Produkte oder Durchführung von Coachingterminen ist eine vollständige Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen.
Nicht genutzte Coachingstunden aus Kombipaketen verfallen grundsätzlich mit Ablauf der gebuchten EMS-Saison, sofern NC DOCTOR nicht ausdrücklich eine Verlängerung bestätigt. Eine Übertragung auf andere Personen, andere Produkte oder spätere EMS-Saisons ist ausgeschlossen.
6. Keine Erfolgsgarantie
NC DOCTOR unterstützt Kundinnen und Kunden bei der Vorbereitung auf den EMS bzw. vergleichbare Eignungstests. Ein bestimmtes Testergebnis, ein bestimmter Rangplatz oder die Zulassung zu einem Studienplatz kann jedoch nicht garantiert werden.
7. Freiwillige Zugriffverlängerung bei Nichtbestehen
Für bestimmte digitale Kursangebote kann NC DOCTOR freiwillig eine Verlängerung des Zugriffs bis zum nächsten offiziellen EMS-Termin gewähren, wenn die Kundin oder der Kunde den EMS nicht besteht oder keinen Studienplatz erhält.
Voraussetzung ist ein geeigneter Nachweis, z. B. Resultat oder Verfügung, sowie ein Antrag innert 30 Tagen nach Bekanntgabe des Ergebnisses.
Die Verlängerung betrifft ausschliesslich digitale Kursinhalte der ursprünglich gebuchten Leistung. Sie begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung, neue Bücher, aktualisierte physische Produkte, zusätzliche Coachingstunden oder sonstige Zusatzleistungen.
Sofern in einem Paket bereits Coachingstunden enthalten waren und diese bis zum EMS-Termin der gebuchten EMS-Saison noch nicht genutzt wurden, kann NC DOCTOR bei Nichtbestehen oder fehlendem Studienplatz auf Antrag und gegen geeigneten Nachweis auch eine Verlängerung dieser offenen Coachingstunden bis zum nächsten offiziellen EMS-Termin gewähren. Dies gilt ausschliesslich für die ursprünglich berechtigte Person. Eine Auszahlung, Rückerstattung, Gutschrift, Übertragung auf andere Personen oder Umwandlung in andere Leistungen ist ausgeschlossen.